Информация о доставке

Как English Shoes отправляет свои заказы?

По Москве и области собственными курьерами и логистической компанией СДЭК. По России, Белорусии и Казахстан только СДЭК, либо курьером до двери (если это доступно в вашем городе), либо в пункт выдачи заказов СДЭК. Международные заказы доставляются через CDEK на условиях DDU (Delivery Duty Unpaid). Таким образом, клиенты несут ответственность за любые таможенные сборы, пошлины или налоги, понесенные при покупке товаров на международном уровне. Импортные пошлины или налоги будут выставлены вам счета напрямую от CDEK. Мы рекомендуем вам связаться с местным таможенным органом, чтобы определить себестоимость при доставке до завершения покупки.

В соответствии с международными законами, регулирующими торговлю и торговлю импортом и экспортом, все заказы, отправляемые из России, включают официальный счет, в котором указана стоимость товаров, приобретенных в российских рублях. 

Сколько времени займет доставка моего заказа?

Заказы по России обычно выполняются в тот же рабочий день и отправляются в логистическую компанию СДЭК, если заказ получен до 14:00 по Москве. Сроки доставки вашего заказа зависят от многих факторов, удалённость от Москвы, загруженность компании СДЭК и так далее. Более подробную информацию вы сможете получить когда вам будет отправлен трек-номер отправления. Мы стремимся выполнить все заказы, размещенные онлайн, в течение 1 — 2-х рабочих дней. Заказы, сделанные в выходные дни, отправляются на следующий рабочий день.

English Shoes оставляет за собой право отложить отправку, если мы считаем, что заказ является мошенническим или не может быть отправлен из-за проблем с запасами. Дополнительные расходы по доставке за отклоненные или возвращенные отправителю пакеты несет клиент.

Как я могу отслеживать мой онлайн-заказ?

После завершения процесса онлайн-заказа вы получите электронное письмо с подтверждением вашего заказа, в котором будут указаны заказанные товары, размеры, цвета, количество, а также адреса выставления счета и доставки. Как только ваш заказ будет получен, подтвержден и отправлен, вы получите еще одно электронное письмо с вашим номером отслеживания.

Сколько времени мне потребуется, чтобы получить мой заказ?

Мы делаем все возможное, чтобы выполнять и отправлять заказы как можно быстрее. По Москве курьером заказы доставляются за 1 — 2 дня, по России, Белорусии и Казахстан от 4 дней. Международные заказы могут занимать до двух недель с учетом таможенного оформления.

Какова стоимость доставки?

Мы предлагаем вам положить товары в корзину и сайт автоматически посчитает стоимость доставки в зависимости от веса и пункта назначения в вашем городе. Тарифы доставки по Москве вы так же увидите при начале оформления заказа.

Возврат товаров

Мой заказ не был доставлен или как я могу вернуть или обменять вещи?

Наша цель в English Shoes состоит в том, чтобы каждый клиент был доволен покупкой через Интернет. Если по какой-либо причине это не так, мы с радостью примем товары, приобретенные через Интернет, для возврата или обмена в течение 14 дней с момента доставки. * Если это окно прошло, мы все равно примем товары, приобретенные через Интернет в течение 20 дней с момента доставки.

Возвращаемый товар не должен содержать каких-либо условий, которые бы препятствовали его повторной продаже (включая, помимо прочего, износ, повреждение, загрязнение, запах или изменение конструкции). Квитанция, упаковка и бирки должны присутствовать на возвращаемом товаре. Международные и региональные клиенты несут ответственность за расходы по доставке, связанные с возвратом или обменом, а также за сохранность всех товаров, пока они не дойдут до нас. **

* Товар должен быть получен в течение 10 дней с момента доставки. Пожалуйста, напишите нам по адресу [email protected] для получения разрешения на возврат.
** Мы не принимаем возврат или обмен на заказанную обувь, аксессуары сделанные на заказ.
Пожалуйста, имейте в виду, политика в уличном магазине может отличаться от онлайн.
 

Сколько времени займет обработка моего возврата?

Мы ценим ваше терпение при обработке вашего возврата или обмена. Как только мы получили ваш товар, мы, как правило, можем отправить товар в течение двух рабочих дней с момента получения. В случае каких-либо задержек в обработке вашего возврата или обмена мы сообщим вам об этом по электронной почте. В случае возврата средств по кредитной карте может потребоваться от пяти до десяти рабочих дней. Если у вас есть какие-либо вопросы во время этого процесса, не стесняйтесь обращаться к нам за информацией.

Политика возврата

Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней с даты получения покупки для возврата, кроме повреждения продукта или пятно, для удобства клиента. Если вы вернете товар, вы будете нести ответственность за все расходы по доставке, переводу, платежам и сборам. Если это не брак!
Обратите внимание, что мы не можем принять возврат или обмен в следующих случаях.
(1) Товары, которые куплены 8 или более дней с момента доставки
(2) Товары, использованные покупателями
(3) Товары, которые загрязнены или повреждены покупателем
(4) Когда коробка с товарами, инструкции и т.д. запятнаны, повреждены, утерянные или выброшены
(5) Товары, для которых была запрошена подарочная упаковка
(6) Товары, обработанные клиентами
(7) Товары, отремонтированные, очищенные и так далее после доставки
(8) Прочее: элементы, указывающие на то, что мы не можем принимать возвраты на каждой странице с перечнем продуктов.

Обработка бракованных товаров.

Если продукт поврежден, загрязнен или отличается от заказа.
Были предприняты все усилия для обеспечения качества продукта, но если этот продукт поврежден или загрязнен, или если он отличается от вашего заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней после доставки.
Мы вернем или обменяем его немедленно. (В этом случае стоимость доставки будет оплачена нашим магазином.)

Обратный адрес

Адрес: 123100 Россия, Москва, улица 1905 года, 1 — 64

Номер телефона +7 495 740-2032
Имя получателя: ENGLISH SHOES Ltd.

× Мы здесь!